Mérida, Yucatán, a 13 de febrero de 2025.
La
atención de calidad a la ciudadanía es de alta prioridad en la transformación
que ya se vive en la Fiscalía, por lo que además de velar por la procuración de
justicia, estamos empeñados en dar un servicio eficaz, rápido y con empatía a
quienes acuden a nuestras agencias por un servicio o una denuncia, afirmó el
Fiscal General del Estado, Juan Manuel León León.
Al encabezar la reunión de evaluación de las diferentes áreas, incluidas vicefiscalías y direcciones de la FGE, el abogado del Estado contó con la participación de más de 100 ministerios públicos y fiscales de investigación y litigación, a quienes hizo hincapié en la nueva etapa de la Fiscalía.
“Desde
el inicio de esta gestión iniciamos la transformación de la institución. Se han
mejorado las instalaciones en todo el Estado; las condiciones de trabajo para
quienes integramos la Fiscalía, pero debe quedar claro que un tema está por encima
de todos: la buena atención a la ciudadanía”.
Juan
Manuel León hizo hincapié en que durante años persistieron muchas inercias,
pero en el presente todos los esfuerzos están encaminados en dos vías: el
trabajo serio y profesional cuando se habla de la integración de carpetas y el
buen trato a los usuarios, por sobre todas las cosas.
Hemos ido de las palabras a los hechos y desde hace poco más de un año, dijo, la mayoría de las agencias cuentan con personal de Atención Ciudadana, dirección creada para garantizar una atención sensible. Con ello garantizamos un rápido primer contacto con la usuaria o usuario, a quien debe canalizar al área adecuada evitando temas burocráticos.
El
Fiscal General del Estado recordó que desde la puesta en marcha de esta
estrategia de trato amable, eficaz y empático para la ciudadanía, el área de
recepción de la FGE recibe a los usuarios con personal, cuya instrucción es
atender en un primer contacto en un lapso máximo de 20 minutos, evitando
demoras o largos trámites.
“La
Fiscalía se está modernizando y cambiando patrones, por la sencilla razón de
que como servidores públicos nos debemos a la ciudadanía y eso lo saben todos
quienes conforman la institución, por lo que lo vamos recordando un día sí y
otro también, porque la confianza ciudadana es nuestro valor principal”,
indicó.
En
ese sentido, la reunión de evaluación, sirvió de marco para recordar a los
integrantes del Ministerio Público y fiscales en general que la FGE ya entró en
una inercia donde el servicio a los usuarios es el principal activo y en caso
de que no sea así en alguna de sus áreas, es un hecho que se analizará el
reporte correspondiente.
“El
trabajo que se ha efectuado en lo
jurídico nos mantiene entre las Fiscalías con mejores evaluaciones a nivel nacional,
pero en materia de atención a los usuarios iremos a fondo, porque vemos con
satisfacción que se van cambiando inercias y queremos consolidar una Fiscalía
Ciudadana”, finalizó.